Vacature Manager Klantbelevingsonderzoek

Vacature Manager Klantbelevingsonderzoek

Ben jij de betrokken, commerciële én inhoudelijke gesprekspartner die invulling kan geven aan de wensen van hun klanten met betrekking tot klantbelevingsonderzoek? Je bouwt een kenniscentrum uit op het gebied van klantbeleving, van waaruit je onderzoekt, spreekt en publiceert. Samen met de projectleiders die werken vanuit brancheteams zorg jij dat de klanten perfect bedienen op het g…

Ben jij de betrokken, commerciële én inhoudelijke gesprekspartner die invulling kan geven aan de wensen van hun klanten met betrekking tot klantbelevingsonderzoek? Je bouwt een kenniscentrum uit op het gebied van klantbeleving, van waaruit je onderzoekt, spreekt en publiceert. Samen met de projectleiders die werken vanuit brancheteams zorg jij dat de klanten perfect bedienen op het gebied van klantbeleving en blijven verrassen met goede analyses en adviezen.
Je wordt verantwoordelijk voor de productlijn klantbelevingsonderzoek, één van de kernproducten. Klantbelevingsonderzoek omvat onder andere de producten loyaliteits-, NPS- en klanttevredenheidsonderzoek. Maar ook gespecialiseerde producten en methodes als:

- Continu feedback monitoring (CFM).
- Customer journey
- Intern klanttevredenheidsonderzoek
- Luistermonitor
- Inbedding en implementatie

Jouw taken:
- Succesvol verder uitbouwen van de productlijn klantbeleving
- Opstellen van een marketing- en communicatieplan en –materiaal
- Genereren van new business bij bestaande klanten en prospects (in samenwerking met de salesafdeling en brancheteams)
- Schrijven van offertes, meedenken met het uitvoerende projectteam, schrijven van scherpe conclusies en relevante aanbevelingen, presenteren van de uitkomsten en zorgen voor maximale impact van de uitkomsten bij onze klanten
- Constant nemen van initiatieven zoals het organiseren van events over klantbeleving
- Bezoeken van en presenteren op congressen en seminars voor het op- en uitbouwen van je netwerk
- Schrijven en publiceren over klantbeleving

Extra Info  »
File
De velden met een * zijn verplicht